ITIL® 4 從業者：問題管理

工作坊描述

The ITIL® 4 Practitioner: Problem Management practice module is for IT professionals who want to reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents and manage workarounds and known errors. This module provides practical guidance on the processes and activities of the Problem Management practice and their roles in the service value chain, the organizations and people involved in the practice, information and technology supporting the practice, and considerations for partners and suppliers. 個人實踐透過一日培訓提供，或捆綁並結合在為期 3 天的培訓中，並與研討會中內建的實際作業相結合，以幫助您將所學到的知識應用到實際工作場景中。聯合實踐研討會旨在驗證專業人員的技能和知識，以建立良好的跨實踐協作和有效的服務價值流。 The ITIL® 4 Practitioner: Problem Management practice is part of the ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil combined practice module.

ITIL® 4 專家：監控、支援與履行模組：

ITIL® 4 從業者：事件管理

ITIL® 4 從業者：服務請求管理

ITIL® 4 從業者：服務台

ITIL® 4 從業者：問題管理

ITIL® 4 從業者：監控與事件管理

涵蓋的主題

Introduction to Problem Management Practice 價值流和流程 組織和人員 資訊與技術 合作夥伴和供應商 Problem Management Capability Development 概括 考試樣本

學習目標

Increase reliability of IT services Reduce losses and costs caused by IT service unavailability or degradation Fulfil service quality targets Reduce technical debt Anticipate utilization of IT support resources Measure, assess and develop the Problem Management practice capability in your organization by using the ITIL® Maturity Model.

先決條件

ITIL® 4 基礎或 ITIL® 4 管理專業轉型證書 透過認可的培訓組織進行培訓

考試詳情

持續時間：30 分鐘（非英語母語人士將額外獲得 15 分鐘）。 每篇論文 20 題。每個問題值一分。 需要 13 分 (65%) 或以上才能通過（滿分 20 分） 考試形式：多項選擇 考試地點：隨時隨地通過 PeopleCert 線上監考/紙本考試 閉卷考試。

專業發展單位 (PDU)

專業發展單位 (PDU) 與會者可能有資格向專案管理協會 (PMI) 申請 7 個 PDU，以滿足其繼續教育要求，以獲得 PMP®、PgMP® 和 PMI-ACP® 認證。

包括什麼？

認證考試憑證/紙本考試（第一次嘗試） 數位核心指南（電子書） 在考試結束很久之後，這本電子書對於考生的日常工作來說仍是寶貴的資源。購買考試後，它即可在考生的 PeopleCert 帳戶中使用，並包含註釋、突出顯示等多種功能。 官方培訓材料學習套件 從 2023 年 5 月 23 日起，您的考試優惠券還將包含 PeopleCert 官方培訓材料中的學習者套件。該套件旨在支援您為準備考試而進行的培訓。該套件包括學習手冊和快速參考指南，旨在加強您的學習，並旨在成為有價值的複習輔助工具。

PeopleCert Certifications Renewal

All PeopleCert Global Best Practice certifications require renewal every 3 years. Explore PeopleCert Plus 會員資格 to discover how to maintain your active status, or choose from the three renewal paths below: Become a PeopleCert Plus Member Log 20 CPD points per year for three consecutive years through your daily professional tasks. Take Another Certification Pass any exam within the same Product Suite before your deadline to automatically renew your existing certificates. Retake the Same Exam Re-sit and pass your current exam before the expiry date to reset your 3-year cycle.

關於 ITIL® 4

主要事實

ITIL® 4 認證計劃

ITIL® 4 基礎是所有實務經理、專業管理者、策略領導者認證的先決條件。這是認證跨職能多學科團隊和專業人員的第一步。專業人員必須先獲得 ITIL® 4 Foundation 認證，然後才能完成認證計劃的其餘部分。 ITIL® 是敏捷服務管理中使用最廣泛的指南。它透過將現代和新興實踐與既定且經過驗證的專業知識相結合，確保現有工作方式的連續性。 ITIL® 4 最佳實踐模組有助於優化數位技術，與消費者共同創造價值、推動業務策略並擁抱數位轉型。 *要獲得實踐經理稱號，候選人必須獲得 ITIL® MP CDS 證書和任何五項基於實踐的認證，無論是單獨的還是作為三門預捆綁課程之一。這些可能包括 ITAM 和 BRM 擴充模組或實踐經理軌道中的任何實踐。 **ITIL® 4 Master 將授予獲得實踐經理 (PM)、管理專業人員 (MP) 和策略領導者 (SL) 頭銜的候選人。 Copyright © PeopleCert group 2024. Reproduced under license from PeopleCert. All rights reserved.

Benefits of ITIL® : Transform Your Carrer and Organization

ITIL® Accredited Training Organization

我們是經過認證的培訓機構

我們所有的研討會在發布之前都經過認證機構的嚴格審查。您可以放心，您將以實惠的價格接受最高品質的培訓。 查看我們的個人資料頁面 了解有關 ITIL® 的更多信息

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PeopleCert Plus 年度會員方案為您提供 完全存取獨家內容 旨在幫助您在專業領域取得優異成績，進一步發展您的技能，並增強您的決策過程！ Plus 會員還可以參加獨家網路研討會和大師班，並參加 CPD 平台 讓您的 PeopleCert（PRINCE2®、PRINCE2 Agile®、ITIL® 等）憑證保持最新狀態 並分享您的成就、個人資料和數位徽章。 Take2 and Mock Exam* now included in our PeopleCert Plus plan! Every annual PeopleCert Plus Membership will now include the Mock Exam* + Take2, the option to re-sit each exam your learners take. Sit your exam stress-free with Take2 Get prepared for success with a Mock Exam* 保持您的 PeopleCert 認證處於最新狀態，並記錄 CPD 積分以更新所有 PeopleCert 認證（PRINCE2®、PRINCE2 Agile®、ITIL® 等） 借助數位徽章脫穎而出 存取專業資源、200 多個 PRINCE2® 和 ITIL® 官方模板 使用實踐指南，獨家存取 34 份更新的 ITIL® 4 實踐指南 透過案例研究和報告學習 參加每週網路研討會 Enjoy Exclusive Offers. *Mock exams available to Annual PeopleCert Plus members and subject to availability by PeopleCert. Please check with PeopleCert or with us if your certification exam includes mock exam before purchasing PeopleCert Plus Membership. 了解 PeopleCert Plus 會員資格